春節(jié)假期結(jié)束后，不少人開始將家里的修修補(bǔ)補(bǔ)重新提上議程。在春節(jié)前后，如果家里出現(xiàn)水管漏水、燈管失靈等小問題，大家一般都是將就著使用，畢竟維修師傅大多都回鄉(xiāng)過節(jié)了，這時候找人上門維修可是又難又貴。不過，這兩年不少家居服務(wù)平臺比如魯班到家、萬師傅都喊出了“春節(jié)不打烊”，這意味著家居維修需求已經(jīng)被越來越多企業(yè)洞察，市場是否有望迎來爆發(fā)期？

“啥都修”的啄木鳥搶跑IPO

家居新范式發(fā)現(xiàn)，啄木鳥維修國際有限公司（以下簡稱“啄木鳥”）已正式向港交所提交IPO申請。啄木鳥主要為各種家庭維修需求提供便捷的一站式解決方案，就像啄木鳥的魔性廣告語一樣，“除了感情不修，啥都修”。

招股書顯示，啄木鳥過去三年的業(yè)績穩(wěn)中有增。2021、2022年及2023年前九個月，啄木鳥總營收分別為4.01億元、5.95億元及7.35億元；利潤分別為3343.1萬元、620.4萬元及1.02億元。

從細(xì)分業(yè)務(wù)來看，平臺服務(wù)收入占了大頭，占比一直在90%左右。主要包括家電維修、家電清洗、家電安裝、水電維修、管道疏通、開鎖換鎖、防水補(bǔ)漏、墻面翻新等，服務(wù)覆蓋逾300個主要家電和家居設(shè)施類別。

家居新范式梳理發(fā)現(xiàn)，啄木鳥的服務(wù)相當(dāng)于傳統(tǒng)家裝施工隊(duì)、電器維修店、水電維修店的服務(wù)“總和”，對于動手能力一般般的年輕用戶來說，平臺型的家居服務(wù)確實(shí)更省事、便利。

但啄木鳥也并非業(yè)內(nèi)的唯一“獨(dú)角獸”，在2015年前后，還有魯班到家、萬師傅、安幫客、匠多多等一批頭部家居服務(wù)平臺先后成立，目前也已經(jīng)躋身行業(yè)前十。

這些平臺之所以能夠在激烈的互聯(lián)網(wǎng)市場中站穩(wěn)一席之地，一方面是因?yàn)樗鼈兌床斓郊揖有袠I(yè)信息不對稱給用戶帶來的信任危機(jī)，特別是在家裝維修服務(wù)這塊，家居服務(wù)平臺的出現(xiàn)有助于打破行業(yè)亂象，建立起家庭維修行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

對消費(fèi)者來說，要找到好的維修師傅門檻頗高，既要有資源渠道，又要多次接觸才能了解師傅口碑。在需求大于供給的情況下，還可能面臨惡意加價、服務(wù)體驗(yàn)差等情況。

對于維修師傅來說，這一服務(wù)類型決定了他們必須依賴口碑和熟人圈，接活渠道少，找活困難，定價和收費(fèi)也難以標(biāo)準(zhǔn)化。

但隨著家居服務(wù)平臺的出現(xiàn)，其正在逐步消弭整個行業(yè)的信息差，結(jié)果是整體服務(wù)水平能夠有所提高，單次服務(wù)價格降低，服務(wù)效率反而有所提高。

以智能鎖類服務(wù)為例，《2022家居服務(wù)行業(yè)分析報(bào)告》顯示，智能鎖類服務(wù)2022年的平均客單價是88元，2021年是102元，2020年是123元。但2022年的服務(wù)時長卻比2019年還縮短了7個小時。

另一方面，在數(shù)字技術(shù)逐漸成熟的背景下，家居服務(wù)平臺的服務(wù)也得以逐漸完善，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展也為平臺帶來了更多流量支持。啄木鳥的服務(wù)模型正是依賴于數(shù)字化技術(shù)所提出的SaaP模式（“服務(wù)即產(chǎn)品”），通過制定不同類別服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化流程，啄木鳥可以提供一致、透明的價格策略，并及時跟蹤服務(wù)執(zhí)行情況。

平臺還能通過算法不斷改進(jìn)服務(wù)工作流程和模塊，比如根據(jù)地圖位置智能推薦師傅等，這些都能不斷提高服務(wù)效率，讓整個服務(wù)體系形成正向循環(huán)。最后，家庭維修需求也在快速增長。2018年-2022年，中國家庭維修市場、家電維修市場以及家居維修市場的復(fù)合增長率分別為7.8%、9.5%及6.9%。灼識咨詢預(yù)測，2027年中國家庭維修市場規(guī)模將達(dá)到人民幣9849億元，復(fù)合年增長率為8.0%。

但目前家居服務(wù)平臺的整體滲透率仍較低，這也是未來此類平臺能夠發(fā)展的潛在空間。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，家居服務(wù)平臺的線上滲透率預(yù)計(jì)將由2022年的12.0%增至2027年的25.6%。

家居維修服務(wù)能否迎來“爆發(fā)點(diǎn)”

通過家居服務(wù)平臺，消費(fèi)者能夠收獲方便還省錢，師傅們擁有了更多訂單，平臺也能穩(wěn)賺一波服務(wù)費(fèi)，這顯然是一個三方都能受益的局面。

而且，這還是一門能夠“悶聲發(fā)大財(cái)”的生意。據(jù)啄木鳥招股書顯示，過去三年企業(yè)的毛利率均在80%左右。此前一路穩(wěn)健的業(yè)績、標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)流量，還有2023年疫情后的業(yè)績爆發(fā)，都是推動啄木鳥走上上市的關(guān)鍵。

但家居新范式觀察到，一大批家居服務(wù)平臺發(fā)展已將近10年，為何至今也只有啄木鳥一個平臺嘗試沖刺IPO？除了家居服務(wù)平臺之外，同類的互聯(lián)網(wǎng)平臺還有家裝服務(wù)平臺，比如已經(jīng)五次折戟IPO的土巴兔，我們不妨從這里看看家居互聯(lián)網(wǎng)平臺沖刺IPO的難處。

土巴兔成立于更早的2008年，也曾收獲過經(jīng)緯中國、紅杉中國等多輪融資，但它的IPO之路可謂一波三折，其中一個核心原因是其核心業(yè)務(wù)收入逐年下降，而凈利潤卻日漸被高營銷費(fèi)用所吞噬。土巴兔在2019年-2021年期間，其毛利率雖然均接近90%，但凈利潤卻分別為11.71%、14.07%、10.74%，關(guān)鍵原因是逐年上升的廣告流量成本，這一問題也體現(xiàn)在了啄木鳥的招股書上。

2023年前三季度，啄木鳥的凈利率為13.86%，過去三年，公司的銷售及營銷開支分別占總營收的44.3%、48.9%及43.2%，這意味著公司每年近5成的收入被用于流量獲取。這也是所有互聯(lián)網(wǎng)平臺的“通病”，不投放沒有流量，積極投放則要面臨流量成本逐年增長的壓力。

除此以外，由于家裝維修服務(wù)的業(yè)務(wù)鏈條非常長，落地服務(wù)難以監(jiān)管和標(biāo)準(zhǔn)化也是家居互聯(lián)網(wǎng)平臺的難題之一。

雖然啄木鳥宣稱已經(jīng)完成了90%的標(biāo)準(zhǔn)化目標(biāo)，但在黑貓投訴平臺上仍能搜到不少差評，包括師傅亂收費(fèi)、維修質(zhì)量不好等。此外，師傅繞過平臺私自接單、避開平臺誘導(dǎo)用戶消費(fèi)等現(xiàn)象，平臺終究是鞭長難及。

不難看出，家居服務(wù)平臺雖然是一個互聯(lián)網(wǎng)平臺，但做的卻是“人”的生意，既要引來客戶，也要留住家裝維修師傅。但“人”往往才是最難管理的，因此大部分家居服務(wù)平臺都面臨著服務(wù)需求分散、服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定等問題，流動資金壓力也會更大。

因此，啄木鳥能夠完成多輪融資并遞表上市已屬不易，另一龍頭魯班到家的成長歷程更是基本不依賴融資，一直到2021年其才獲得近億元的A輪融資。其它排名靠前的家居服務(wù)平臺如安邦客、萬師傅等，據(jù)網(wǎng)上公開信息顯示，仍停留在天使輪融資。

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雖然市場需求旺盛，但家居服務(wù)平臺的生意卻并不好做，資本市場也未能再添一把火，最終，似乎還是大家居同行更懂為自己人投資。

整裝趨勢帶動互聯(lián)網(wǎng)家居服務(wù)

在啄木鳥官宣提交IPO申請前夕，金牌廚柜發(fā)表公告稱公司全資子公司擬與一系列投資人共同參與投資一家在開曼群島注冊的公司W(wǎng)oodpeckerInternational INC，該公司在中國境內(nèi)的全資子公司直接持有啄木鳥50%的股權(quán)，并協(xié)議控制另外50%股權(quán)。

不管啄木鳥最終能否成功沖刺IPO，金牌廚柜作為背后投資者之一，都已經(jīng)是“如虎添翼”。一來，通過啄木鳥平臺，金牌廚柜能夠獲得強(qiáng)大的線上流量入口并直接觸達(dá)客戶的工程師渠道，能夠進(jìn)一步優(yōu)化金牌的整裝及局改業(yè)務(wù)發(fā)展。

二來，金牌櫥柜旗下?lián)碛袡还瘛⒁鹿瘛㈤T墻板頂、廚房電器、智能馬桶等多品類的整家定制業(yè)務(wù)，參投啄木鳥也相當(dāng)于強(qiáng)化了金牌的安裝售后和落地服務(wù)能力。

在家居行業(yè)從增量時代走向存量時代后，新房工程需求有所減少，取而代之的是年輕人的安居需求，以及老舊房的煥新需求。年輕消費(fèi)群體更偏好價格相對合適的小面積二手房，一批老舊存量房也有著龐大的翻新需求，這些需求都在刺激一站式整裝服務(wù)的蓬勃發(fā)展。

在整裝風(fēng)口之下，以金牌廚柜為代表的一批家居企業(yè)正在積極布局，但對它們來說，相較于扎根于社區(qū)的裝飾公司以及家裝施工隊(duì)，落地服務(wù)能力也一直是大型家居企業(yè)的薄弱環(huán)節(jié)，而通過與家居服務(wù)平臺的戰(zhàn)略合作，則有效補(bǔ)全了它們“最后一公里”的服務(wù)能力。

家居新范式梳理發(fā)現(xiàn)，除了像金牌廚柜這樣，通過參投方式提升落地服務(wù)能力之外，不少家居企業(yè)也在努力打磨自家的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。比如索菲亞每年都會舉辦安裝交付師技能大賽，通過“以賽促學(xué)、以賽促教”的方式提升安裝交付團(tuán)隊(duì)的專業(yè)技能；立邦則對油工師傅建立了一套分級技術(shù)認(rèn)證體系，組建了一支獨(dú)立施工能力比較強(qiáng)的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，均獲得了涂裝體系的專業(yè)技術(shù)認(rèn)證。

未來，隨著整裝需求的不斷增長，家居企業(yè)必定會不斷拓展業(yè)務(wù)范圍和銷售品類，比如涂料、地板、瓷磚等企業(yè)也有可能跨界定制，甚至是局裝、整裝。這時候，這些企業(yè)原本為自身核心品類所培養(yǎng)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)就可能“不夠用”了，比如瓷磚品牌主要培養(yǎng)貼磚工或鋪貼師傅，但要讓這些師傅快速轉(zhuǎn)型做涂裝、做維修那是很難的，而通過聯(lián)盟合作，人才團(tuán)隊(duì)的壯大則相對更容易些。

結(jié)語

當(dāng)下，家居行業(yè)的風(fēng)向已經(jīng)變了，單純依靠品牌、產(chǎn)品想要征服市場將變得越來越難，行業(yè)從粗放管理走向精細(xì)管理，服務(wù)和口碑往往更能決定企業(yè)的成敗。無論是家居企業(yè)組建優(yōu)質(zhì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，還是家居服務(wù)平臺近年以黑馬姿態(tài)快速發(fā)展，都說明了消費(fèi)者的家居需求已經(jīng)從單純的“買買買”轉(zhuǎn)向“夠用就好”，在這樣的背景下，大家居行業(yè)也該及早思考如何布局家居服務(wù)市場，想要笑到最后，就一定要讓消費(fèi)者舒心又放心。