在寵物行業蓬勃發展的今天，面對1.2億養寵家庭中的科學養寵困惑與商業信息泛濫的挑戰，品牌怎么樣才能實現商業與善意的和諧共生的呢？

3月1日，在LUMI“把燈打開”的現場，悅特寵聯合創始人/私域生態架構師紀國威發表了《當商業邏輯和生命關懷碰撞時，我們該往哪走？》的主題演講，分享了品牌如何在商業與生命關懷之間尋找平衡的獨特見解。

以下是現場提煉，由寵吾代整理編輯：

01

根據行業數據，當前中國有1.2億養寵家庭，其中高達60%，即超過七千萬的用戶，面臨著如何科學養寵的困惑。

然而，這一現狀的形成并不能單純歸咎于寵物主人本身。問題在于，公眾在互聯網上搜索到的寵物養護信息往往被商業利益所包裝，相關疾病或知識內容的搜索結果，最終往往導向的是商品購買頁面。

這意味著，寵物主人獲取的信息并非純粹為了教育或指導，而是被巧妙地轉化為銷售機會。

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02

我們秉承著“愛寵”的心態，專門開了一個直播間，旨在解決寵物主們常遇到的難題。

直播間設在公司廢舊倉庫內，僅有一張舊桌子和簡單設備，布置相當簡陋。醫生在每天空閑的時候播一兩個小時。

令人驚喜的是，在開播26天后，該直播間已吸引6739名私域用戶，并自發組建了22個粉絲群。

更令人欣慰的是，群內已有老粉絲主動維護秩序，形成了良好的社群生態。這一數據充分表明，我們的醫生得到了寵物主們的廣泛認可和喜愛。

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03

私域不是流量池。我們看到過很多這樣的社群：寵物主人滿懷期待地加入，起初還能享受到一些福利，但不久之后，群里便充斥著各種商品鏈接，這實際上是許多品牌運營私域時的常見做法。

然而，這種做法遠未觸及私域運營的本質，它不過是將傳統的交易平臺簡單地遷移到了私域空間。

我們所追求的私域，是一個在微信群或其他平臺上，寵物主人能夠真正獲取寵物養護知識、交流心得的社區。

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04

悅特寵的獨特之處體現在以下幾個方面：

1.服務。我們跟傳統商業模式不一樣的是，傳統模式是先購買或者先充值到一定門檻給你服務，我們是通過服務前置，讓用戶對我們建立信任。

2.醫療+訓導雙管齊下。除了寵物身體健康之外，寵物的行為管控也非常重要。

3.悅特寵的私域不是流量池，而是養寵的"家”。在這里你能接收到正確的寵物營養、醫療健康、行為訓導等等知識，而且不含軟廣。

4.愛和信任，才是生意的永動機。當用戶選擇相信，買糧、看病、寵物殯葬都找你，這生意才是長久。

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05

做私域最終想要達到的目的是期望能夠實現一個自驅動的傳播機制。

我們的產品不再單純依賴團隊的直接推廣，而是由社群內的用戶以及已經體驗過產品的消費者自發地進行分享與推薦。

相較于我們主動推銷時用戶可能產生的被動接受心態，這種由用戶主動向新用戶或其他潛在用戶推廣的方式，將更具說服力與影響力。

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商業的終局是向善，寵業的歸屬是治愈。寵物不應該只是變現的載體。

在創立這個品牌之初，我的合伙人曾以幽默的方式提出，讓我們設想自己就是家中的貓和狗，思考它們真正渴望享受到的服務，然后我們就致力于提供這樣的服務。