寵物時(shí)代新物語，做一家有態(tài)度的新媒體！
文｜包亞婷
全文共計(jì)｜5800字
兩個(gè)月前，彈簧小姐照常來平等世界動(dòng)物醫(yī)院上班，看到一只貓?zhí)稍诼愤叄⑷醵鴶嗬m(xù)的喵聲讓彈簧小姐走近一看，不禁倒吸一口涼氣：貓咪的下半身似乎被重物碾過，毛發(fā)和血水融合在一起，動(dòng)彈不得，它試圖通過上半身力量，竭盡全力爬起來。但下半身的血肉模糊讓它無法前行，只能靠喉嚨里發(fā)出的哀嚎來吸引路人的注意。
彈簧小姐沒有半分遲疑，抱起半身癱瘓的小貓就進(jìn)了平等世界，這是她做寵物達(dá)人掙來的初創(chuàng)資金200萬開設(shè)的動(dòng)物醫(yī)院。
平等世界動(dòng)物醫(yī)院
平等世界動(dòng)物醫(yī)院，就是要用這樣的方式和讀者見面。彈簧小姐從路邊撿回來的貓活了下來，她給這只貓咪取名“鐵錘”，為了能治好鐵錘的癱瘓，彈簧小姐給它籌錢做手術(shù)，每天給它吃營養(yǎng)神經(jīng)的藥物，同時(shí)安排護(hù)士每天給它做人工排便擠尿。
平等世界動(dòng)物醫(yī)院的貓
當(dāng)筆者感嘆鐵錘運(yùn)氣好，遇到了幫助它的人。彈簧小姐卻說：“半身癱瘓是無法享受生活品質(zhì)的，如果鐵錘在遭遇危險(xiǎn)的時(shí)候能快速離開這個(gè)世界，而不是半身癱瘓，只能關(guān)在籠子里。這樣對(duì)它來說，何曾不是一種解脫？”
寵吾代創(chuàng)始人包亞婷和彈簧小姐訪談中
彈簧小姐的思維邏輯既那么理性又如此符合情理。作為一名資深的貓行為心理研究者，她對(duì)動(dòng)物的愛遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過她自己所認(rèn)知的范疇。
披荊斬棘的北京小妞，
追隨愛好前行成為寵物達(dá)人
早在彈簧小姐十歲時(shí)，就養(yǎng)了人生中的第一只貓。那時(shí)候的她放學(xué)第一件事情就是和貓咪相處，甚至晚上睡覺的時(shí)候都要抱著它。
眾所周知，貓咪是永遠(yuǎn)都不會(huì)被馴服的動(dòng)物，但是彈簧小姐卻在童年時(shí)期記錄下來了貓咪的所有生活習(xí)慣和喜好，然后以朋友的身份和貓咪進(jìn)行對(duì)話，直到給它養(yǎng)老送終。
彈簧小姐和她的貓
從小養(yǎng)成的愛貓情結(jié)，在機(jī)緣巧合下，2016年1月，彈簧小姐真正進(jìn)入到動(dòng)物診療行業(yè)——納吉亞貓專科診療醫(yī)院，擔(dān)任運(yùn)營主管一職。
作為管理者，彈簧小姐發(fā)現(xiàn)醫(yī)生就是負(fù)責(zé)看病，而助理就是輔助醫(yī)生照顧動(dòng)物。但在這中間有一些溝通工作、安撫工作是空白的。尤其是在醫(yī)患溝通中，毛孩子家長是聽不懂醫(yī)生在說什么，醫(yī)生也沒有特別好的方式或耐心去向家長解釋這些。
比如剛送到醫(yī)院的時(shí)候還好好的，怎么現(xiàn)在就不行了？這些都需要做提前溝通，而寵物醫(yī)院很少有這種溝通的橋梁，于是彈簧小姐就主動(dòng)承擔(dān)了這部分溝通工作。
為了讓自己的工作更順暢和專業(yè)，2017年彈簧小姐跟隨意大利貓行為學(xué)家Laura Borromeo學(xué)習(xí)貓行為學(xué)，并整理編寫《貓行為學(xué)在動(dòng)物醫(yī)院中的應(yīng)用》。
彈簧小姐和她的老師
彈簧小姐表示：其實(shí)這個(gè)工作跟我做達(dá)人很像，我們需要用家長們能聽得懂的語言去溝通，用消費(fèi)者的認(rèn)知去設(shè)身處地地解決溝通障礙，我們一定要把認(rèn)知溝通的屏障給打掉。
為了讓更多寵物主懂貓、并會(huì)養(yǎng)貓，形成人寵和諧環(huán)境。2019年，彈簧小姐開始在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)分享貓咪行為學(xué)知識(shí)，通過專業(yè)易懂的養(yǎng)貓知識(shí)分享，迅速讓她積累了百萬級(jí)粉絲。也正是在寵物主粉絲的驅(qū)動(dòng)下，彈簧小姐在抖音開啟帶貨直播，2021年彈簧在抖音寵物類目單場(chǎng)直播銷量突破百萬。
彈簧小姐的直播桌
根據(jù)淘寶千牛后臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，彈簧小姐淘寶店在2021年3月和5月進(jìn)行了兩次淘寶直播帶貨，單場(chǎng)均破百萬，成為當(dāng)日店鋪總銷售額的寵物類目第一名；隨后，彈簧團(tuán)隊(duì)在亞寵展、它博會(huì)等展會(huì)上開設(shè)抖音直播，斬獲總銷售額約368萬，成為抖音平臺(tái)寵物電商類目第一名。
在選品上，彈簧小姐有自己的堅(jiān)持，如果是外包公司找她，她一般不會(huì)接。
問其原因，她表示：“因?yàn)楫a(chǎn)品即人品，你一定要先去了解整個(gè)這個(gè)品牌的創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)，他們做品牌的初心和決心。你必須知道他們的想法和做事特點(diǎn)，才能判斷產(chǎn)品背后的邏輯。所以我堅(jiān)持深度合作的品牌一定都是有核心團(tuán)隊(duì)在跟我們做獨(dú)立對(duì)接。其次在產(chǎn)品直播帶貨上，不允許品牌方對(duì)我的直播內(nèi)容做太多的干涉，比如說照著腳本念。我會(huì)有自己的腳本輸出，它更匹配我的粉絲。因?yàn)槲冶绕放品礁私馕业姆劢z需要什么產(chǎn)品，如果不能給粉絲推薦他們想要的產(chǎn)品，我覺得做直播帶貨都是耍流氓。”
直播間的每一款產(chǎn)品，彈簧都堅(jiān)持自己親自試用體驗(yàn)過，會(huì)結(jié)合毛孩子與貓家長的痛點(diǎn)需求對(duì)產(chǎn)品本身進(jìn)行亮點(diǎn)挖掘。
同時(shí)在產(chǎn)品銷售定價(jià)上，遵從“高價(jià)值貨品感”的原則，堅(jiān)決不讓品牌破價(jià)銷售；也正是彈簧的個(gè)性和堅(jiān)持，直播間的粉絲觀看人數(shù)非常穩(wěn)定，每場(chǎng)直播均破千人，用戶在線人均時(shí)長都在5分鐘以上。
成為達(dá)人后，彈簧小姐也經(jīng)歷過內(nèi)耗階段：為什么別人不喜歡我，為什么還要罵我呢？為什么我這回賣得好了，下次賣得又不好了？這個(gè)禮拜播什么，下個(gè)禮拜播什么？什么時(shí)候上新品，怎么才能從新品里面再來點(diǎn)流量？
在這樣反復(fù)的糾結(jié)內(nèi)耗中，雙子座的彈簧小姐都懷疑自己是不是得了抑郁癥。但內(nèi)耗的根本原因還是因?yàn)椤熬W(wǎng)暴”，仿佛經(jīng)歷“網(wǎng)暴”是達(dá)人必須經(jīng)歷的階段。
彈簧小姐
不管是觀點(diǎn)不一致還是粉絲心情不好，彈簧小姐在線上把網(wǎng)暴經(jīng)歷個(gè)遍。以前的她看到這些評(píng)論和文字攻擊會(huì)崩潰、會(huì)哭泣、會(huì)懟回去，會(huì)對(duì)流量產(chǎn)生焦慮。
但在她做達(dá)人的第五年，她想通了，開始擺脫所有的內(nèi)耗，不看、不聽、不想，也不在乎，這是彈簧處理網(wǎng)暴練就的四不原則。她表示：“我今年突然想通了一個(gè)事情，說出來很俗，就是我突然想明白了‘人都會(huì)死’。我會(huì)問自己一個(gè)非常極端的問題：假設(shè)今天就是我人生的最后一天，那么我在人生的最后幾個(gè)小時(shí)里面，什么事情會(huì)讓我覺得遺憾？覺得遺憾的這個(gè)事情就是我現(xiàn)在要去做的事情。我仔細(xì)思考了下，還有很多事情沒有做，我為什么要先內(nèi)耗死自己？如果粉絲喜歡我，我會(huì)很感謝！如果粉絲不喜歡我，我真的不在乎，我甚至不在乎，也不想聽你為什么不喜歡我。就那么回事！”
以平常心態(tài)處理所有的負(fù)面情緒后，彈簧開始思考未來的路該怎么走，更確切的是，做達(dá)人之后，還有沒有更讓她熱愛的事情可做？
她把自己封閉了三天思考未來，和其他的達(dá)人最大的不同就是彈簧更側(cè)重在專業(yè)養(yǎng)育知識(shí)的科普和分享。那幾天她梳理了自己的職業(yè)生涯，發(fā)現(xiàn)自己跟救助動(dòng)物的博主最大的區(qū)別是：專業(yè)性，她不會(huì)用自己的經(jīng)驗(yàn)主義來強(qiáng)化自己的經(jīng)驗(yàn)！
彈簧回顧道：“早在2016年我做達(dá)人的時(shí)候就希望分享專業(yè)知識(shí)、輸出專業(yè)知識(shí)來讓更多的毛孩子家長去實(shí)踐，我覺得知識(shí)分享比救助更值得去做。我看到很多救助動(dòng)物的博主說自己養(yǎng)了上百只動(dòng)物，說句真心話，都不如好好地把一個(gè)動(dòng)物從0養(yǎng)到15歲，再把它送走。”
彈簧小姐正在接受“毛孩子探店”
做達(dá)人不是一件輕松事，做知識(shí)科普型的達(dá)人更難。多少達(dá)人奔著賣貨去盈利，但彈簧不。她想讓千千萬萬個(gè)寵物主知道如何養(yǎng)育、照顧、守護(hù)這些毛孩子們，我們享受了它們的陪伴和療愈，該如何讓它們無憂無慮地過完這一生，這才是大事情。
為此，開一家寵物醫(yī)院的念頭油然而生，動(dòng)物的診療和救治是當(dāng)下非常重要的功課。當(dāng)彈簧把自己想開動(dòng)物醫(yī)院的創(chuàng)業(yè)想法告訴合伙人的時(shí)候，獲得了大家的支持，而堅(jiān)定了彈簧一定要把動(dòng)物醫(yī)院開成的原因是來自信仰，關(guān)于平等的信仰。
平等世界動(dòng)物醫(yī)院工作人員和小貓
它從佛陀的故事開啟。
佛陀在一次外出時(shí)，看到獵人在捕鷹。佛陀不忍心鷹被帶走吃掉，就對(duì)獵人說：“反正你要的這塊肉，我從自己身上割下來給你，你把鷹放掉吧。”但是無論佛陀怎么割肉，天平的兩端都無法平衡。因?yàn)楸娚降龋粔K肉和一只鷹是無法匹配的。佛陀無論怎么從身上割肉都不能把鷹救下來，他終于明白，為此縱身一躍跳上天平的一端，終于天平平衡，鷹獲得拯救。
彈簧小姐和她的貓
這個(gè)佛教故事徹徹底底地激發(fā)了彈簧小姐，她所尋求的平等生命不就是如此嗎？
不管它是動(dòng)物，是螻蟻，是人類，當(dāng)它成為生命來到這個(gè)世界，它是平等的，而且它只有一次。同時(shí)它所感受的喜怒哀樂都是別無二致的，所以彈簧小姐從一開始就認(rèn)定她開的動(dòng)物醫(yī)院就該叫“平等世界”！因?yàn)楸娚诩膊∶媲笆瞧降鹊模覀冊(cè)诩膊∶媲暗玫綆椭倪@個(gè)權(quán)利是平等的。
彈簧小姐和她的同事們
所以不管是做達(dá)人還是做動(dòng)物醫(yī)院創(chuàng)始人，彈簧都是發(fā)心在做，用心對(duì)待：我的背后是對(duì)動(dòng)物們的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)！
做達(dá)人，
更是做平等世界的精神領(lǐng)袖
2022年9月1日，彈簧的平等世界動(dòng)物醫(yī)院正式開業(yè)，平等世界并不大，在一個(gè)小區(qū)的門臉房，它的占地面積只有120多平方，但是它的每一處都承載了愛與希望。
平等世界動(dòng)物醫(yī)院
彈簧一說到平等世界，立馬就眉飛色舞：“我們有一個(gè)基礎(chǔ)的邏輯，就是一個(gè)動(dòng)物一個(gè)訂單。動(dòng)物們來到這里，就是回到了自己的家，其實(shí)這個(gè)是被刻意地創(chuàng)造過的。我不想讓動(dòng)物們感受到這是一家醫(yī)院或者私人診所，這會(huì)讓人覺得“冷冰冰”，我們要給大家提供輕松、自然的環(huán)境。比如可愛的小擺件，洗手液、貓爬架，這都是非常真實(shí)的瞬間，醫(yī)助們?cè)趤砘孛β担覀兊男≠e利真的在舔助理，貓咪趴在那里，動(dòng)物它不撒謊的。這個(gè)貓爬架是家長幫我們?cè)谥辈ラg搶的。這里還有個(gè)樹洞，可以非常有效地讓貓咪緩解壓力。我們要確保整個(gè)醫(yī)院沒有很濃重的消毒水、酒精、動(dòng)物尿液等味道，人寵和諧的第一步就是干凈整潔和溫馨。”
手術(shù)室、拍片室、診療臺(tái)、住院部，麻雀雖小，五臟俱全！尤其是墻上掛的錦旗和醫(yī)生資質(zhì)、培訓(xùn)證書，無時(shí)無刻不在傳遞著專業(yè)和正規(guī)。
平等世界動(dòng)物醫(yī)院的錦旗
尤其是寵物主們送的“迎風(fēng)而上的動(dòng)物們”擺件，和診療臺(tái)上不斷搖擺的貓藥師更讓彈簧熱淚盈眶，因?yàn)檫@是對(duì)平等世界最好的肯定。
作為創(chuàng)始人，彈簧非常看重平等世界傳遞的人文情感：“寵物醫(yī)院不一定要多氣派，但一定要溫馨，要把資金花在診療剛需又看不見的地方。比如這個(gè)B超機(jī)器，你看著都是倆探頭，它的價(jià)格就比普通的寵物醫(yī)院的設(shè)備要貴上兩倍。同時(shí)為了更好帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)往前走，我會(huì)定期地跟創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)去開會(huì)。我會(huì)在每一個(gè)診療群里面看著，哪怕是毛孩子家長帶寵物來打疫苗，我都會(huì)在群里面。我去看醫(yī)患之間的溝通，看家長反饋的問題，看同事處理問題的態(tài)度和方式，我把這個(gè)理解為陪伴，我必須時(shí)刻關(guān)注問題，然后做出改變和提升。所有人跟著平等世界一起必須是成長的，所以我在開會(huì)的時(shí)候反復(fù)跟所有的助理說，我們這家醫(yī)院的每一個(gè)員工，你的腰板必須是直的，堅(jiān)持成就三好原則！”
彈簧小姐和她的同事們
萬事開頭難，平等世界動(dòng)物醫(yī)院的成立剛好是在嚴(yán)重的疫情期，那段艱難的歲月讓彈簧歷歷在目:“在去年年底非常糾結(jié)，200萬投進(jìn)去的資金花光了，沒錢了，要不要繼續(xù)開？我內(nèi)心是不甘心的，我們幾個(gè)創(chuàng)始人還特地復(fù)盤了下，到底哪里出錯(cuò)了，復(fù)盤后發(fā)現(xiàn)哪也沒有錯(cuò)，那就是時(shí)間問題，于是我咬咬牙，拿出了幾十萬先把房租給續(xù)上。我其實(shí)特別感謝那時(shí)候的堅(jiān)持，今年我們拉一下賬單，估計(jì)還有輕微的盈利，真的太不容易了。”
動(dòng)物醫(yī)院生意扭轉(zhuǎn)后，彈簧沒有任何松懈，開始一邊做達(dá)人，一邊經(jīng)營寵物醫(yī)院。
平等世界動(dòng)物醫(yī)院工作人員和貓
區(qū)別其他的寵物醫(yī)院，她提出了三好原則：“我的目的很明確，就是讓家長去了解這么做的意義，以及平等世界可以提供什么樣的服務(wù)。我們倡導(dǎo)的每一步全部都是基于動(dòng)物的需求。這個(gè)三好原則，首先你要對(duì)動(dòng)物好，對(duì)動(dòng)物不好的事情你是一點(diǎn)都不要去碰。第二點(diǎn)是對(duì)家長好，你可以幫助他盡可能地在合理范圍內(nèi)節(jié)省開銷，不該做的項(xiàng)目不要做，不該開的藥不開，不該做的處置不做。第三點(diǎn)對(duì)行業(yè)好。任何一個(gè)人都是在時(shí)代洪流里的一粒沙塵。即便是塵埃，我們也要開出鮮艷的花朵，也要守護(hù)這個(gè)行業(yè)。搞流量有很多種，你可以胡說八道搞流量，你也可以搞對(duì)立拉踩搞流量，你可以做傷害動(dòng)物和人的事情去搞流量，但是要有底線，沒底線的事情我們不要做。”
平等世界收到的賀卡
三好原則推出后，平等世界在寵物行業(yè)快速出圈。目前平等世界每個(gè)月的接待量達(dá)到了300—400只寵物診療，彈簧表示平等世界全部采用預(yù)約制來接待寵物做事半功倍的事情，讓寵物主少花錢，堅(jiān)決不會(huì)通過手術(shù)來快速盈利。
“請(qǐng)賜毛毛”！
讓平等在感同身受下延續(xù)
讓彈簧痛徹心扉的是很多動(dòng)物醫(yī)院開設(shè)外科就是哪兒嘎哪兒，這讓很多動(dòng)物在手術(shù)后快速死亡。
“那貓腸胃炎犯了，造成淋巴腫大，屬于身體正常防御機(jī)制，但是很多寵物醫(yī)院看到淋巴大，就把淋巴全切了。這對(duì)貓的傷害是致命的。”彈簧小姐一說到專業(yè)診療場(chǎng)景就握緊了拳頭，抱在懷里的貓咪也輕微叫了一聲，似乎在安撫主人的情緒，“外科手術(shù)它是一種治療方案。如果今天的寵物只能通過外科方式解決一切大小問題，這是行業(yè)的悲哀。外科是一種診療方式，它從來不是一種盈利方式。如果今天平等世界里任何一個(gè)醫(yī)生做一個(gè)處置，奔著盈利去的，那他立刻離開我們醫(yī)院。”
平等世界動(dòng)物醫(yī)院的工作人員
彈簧的憤恨情緒也讓筆者感同身受，人類和動(dòng)物是生而不平等的，所以當(dāng)人類為動(dòng)物爭(zhēng)取平等權(quán)利的時(shí)候，就難能可貴！
平等世界動(dòng)物醫(yī)院工作人員和小狗
對(duì)于動(dòng)物福利這塊，很多動(dòng)物的疼痛是被人類忽略掉的。比如心臟病、中耳道、眼睛，這些問題發(fā)生在動(dòng)物身上都很痛，還有一些基礎(chǔ)的炎癥，紅腫熱痛，其實(shí)動(dòng)物們都非常痛苦。只是它們不善表達(dá)，所以它們就活該被疼痛。
在平等世界，所有的動(dòng)物在術(shù)前就開始進(jìn)行疼痛干預(yù)，這樣它們會(huì)始終保持在一個(gè)相對(duì)平穩(wěn)的狀態(tài)下。
彈簧表示：“早在我2016年入行的時(shí)候，沒有人去聊動(dòng)物疼痛管理這個(gè)事情。比如人的胰腺炎是直接推到醫(yī)院ICU里面去了，否則人就休克了。那狗的胰腺炎你知道表現(xiàn)什么方式嗎？它們晚上不睡覺會(huì)一直站著，因?yàn)樗芡矗坎幌氯ィ褪枪芬认傺住Ｉ踔梁芏嘭堄泻車?yán)重的 半身癱瘓的外傷，如果在人身上要哭嚎連天，但是貓還在玩，因?yàn)樗纳习虢剡€在，還在跟逗貓棒互動(dòng)，這就是動(dòng)物。所以我想開動(dòng)物醫(yī)院，我們?nèi)祟愐獙?duì)動(dòng)物有感知，我們要意識(shí)到動(dòng)物的痛苦也是你專業(yè)的一部分，同時(shí)你有能力去解決它的痛苦，這就是你的專業(yè)，對(duì)嗎？”
平等世界里的每一處細(xì)節(jié)都體現(xiàn)了創(chuàng)始人的初衷，而真正的平等是可以讓醫(yī)療垃圾也成為珍貴的紀(jì)念！讓彈簧引以為豪的是這里所有的毛發(fā)全部都來自動(dòng)物病例B超或者靜脈輸血扎針和手術(shù)過程中剃下來的毛發(fā)，這個(gè)裝置的名字是“請(qǐng)賜毛毛”！
彈簧世界“請(qǐng)賜毛毛”裝置
這些毛毛都是寵物主家長們自己塞進(jìn)去的，平等世界里藏有特別溫馨的照片，就是讓寵物主把毛孩子抱在懷里，然后把毛毛塞進(jìn)來的儀式感。當(dāng)家長們?cè)俅蝸淼结t(yī)院的時(shí)候，他可以指著這里說：“這一組是我們家的。”
小女孩觸碰“請(qǐng)賜毛毛”
彈簧表示：“其實(shí)這些毛發(fā)在醫(yī)院屬于是垃圾。但我覺得毛孩子的任何一部分都不應(yīng)該被當(dāng)作垃圾處理掉。我們以這樣的方式把他們收集起來，真的很有價(jià)值。”
聆聽彈簧小姐柔聲講述她的貓咪以及她心中的平等世界，雖身處醫(yī)院，筆者卻仿若置身于一個(gè)溫馨的家園。醫(yī)院里的每只貓咪，或慵懶地躺在籠子里，或蜷縮在角落里，抑或趴在桌子上。
寵吾代聯(lián)合創(chuàng)始人喵姐、彈簧小姐、寵吾代創(chuàng)始人包亞婷
在這里，能真切地感受到環(huán)境賦予貓咪的平和與安穩(wěn)。彈簧小姐并未過多地展示醫(yī)療技術(shù)，然而實(shí)際上，平等世界擁有一支極為專業(yè)的醫(yī)生團(tuán)隊(duì)。在這里診治的貓咪，不僅能夠治療現(xiàn)有的疑難雜癥，更有堪稱“全生命階段健康管理”的全面慢性病篩查檢測(cè)體系。
徐院長告知筆者，動(dòng)物極能忍受疼痛，往往當(dāng)人們發(fā)現(xiàn)問題時(shí)，病情已經(jīng)非常嚴(yán)重了。彈簧小姐及其團(tuán)隊(duì)所期望的，是在平等世界里，讓我們的寵物能夠多活 1000 天。愿這個(gè)世界正如彈簧小姐的醫(yī)院名字一般，打造出屬于動(dòng)物的平等世界。
從平等世界離開的每一位毛孩子家長，都可以用診臺(tái)邊上的排毛粉和排毛刷，反正你用不用，它都在這里。當(dāng)然，在這里還有藥師貓跟你招手：摸摸藥師貓，健康幸運(yùn)美好。
