近日，廈門市萬(wàn)象城內(nèi)一家名為“極極嚕寵物王國(guó)”的寵物店突然閉店停業(yè)，引發(fā)了消費(fèi)者的強(qiáng)烈不滿與維權(quán)行動(dòng)。

這家寵物店以寵物銷售及服務(wù)為主營(yíng)業(yè)務(wù)，其消費(fèi)方式以儲(chǔ)值卡為主。

廈門萬(wàn)象城“極極嚕寵物王國(guó)”

然而，伴隨著連夜閉店的操作，許多消費(fèi)者不僅卡內(nèi)余額無(wú)處消費(fèi)，還面臨無(wú)法退款的困境，甚至有顧客發(fā)現(xiàn)店內(nèi)曾遺留貓狗無(wú)人看管。這究竟是怎么回事？讓我們一起來(lái)梳理事件始末。

連夜閉店，

貓狗一度無(wú)人看管

12月13日上午，在萬(wàn)象城負(fù)二層，“極極嚕寵物王國(guó)”的大門緊閉。

商場(chǎng)貼出的一則撤店公告顯示，該寵物店已于2024年12月13日停止?fàn)I業(yè)并撤店，并提醒消費(fèi)者保存好儲(chǔ)值卡余額相關(guān)證據(jù)及資料。

透過(guò)玻璃窗，店內(nèi)一片狼藉，貨架已被拆除，貨品被清空，只留下幾只較大的籠子和寵物柜，地上滿是垃圾。門前還留有幾輛寵物推車，似乎在倉(cāng)促之間未被徹底清理。

據(jù)現(xiàn)場(chǎng)一位消費(fèi)者反映，這家寵物店是在12月12日晚間突然撤店的。

門店的“撤店公示”

更令人氣憤的是，閉店后還有幾只貓和一只狗遺留在店內(nèi)無(wú)人看管，在商場(chǎng)工作人員獲悉情況后，店主才聯(lián)系朋友將這些動(dòng)物帶走。

消費(fèi)者投訴無(wú)門，

維權(quán)群超80人

該店會(huì)員楊小姐表示，她今年7月曾在這家店充值了15000元，其中5000元購(gòu)買寵物，其余10000元用于后續(xù)的寵物洗澡、美容及購(gòu)買商品。

然而，自11月起，楊小姐發(fā)現(xiàn)寵物店的服務(wù)開(kāi)始難以預(yù)約，美容師經(jīng)常排不上班。她在申請(qǐng)退款后，剛簽訂退款協(xié)議沒(méi)幾天，店鋪卻突然關(guān)門。

“他們說(shuō)要15個(gè)工作日退款，但店還沒(méi)到時(shí)間就跑了，根本聯(lián)系不上。”楊小姐無(wú)奈地說(shuō)。

目前，部分受害消費(fèi)者已通過(guò)網(wǎng)絡(luò)建立維權(quán)群，截至12月13日中午，群內(nèi)已有超過(guò)80位消費(fèi)者，儲(chǔ)值卡余額最少的一千元，最多的則達(dá)上萬(wàn)元。

一位消費(fèi)者透露，該店曾在廈門開(kāi)設(shè)四家連鎖店，但均已先后關(guān)閉，最后僅剩的萬(wàn)象城店卻也在12月突然閉店。

社交媒體上的消費(fèi)者發(fā)文

四家門店悉數(shù)關(guān)閉，

連鎖經(jīng)營(yíng)暗藏隱患

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“極極嚕寵物王國(guó)”的四家連鎖門店早已陷入困境。其中，灣悅城店在去年關(guān)閉，SM店在今年夏天關(guān)閉，海上世界店也于上月月底停止?fàn)I業(yè)。

隨著門店數(shù)量逐漸減少，所有會(huì)員的儲(chǔ)值卡被要求集中在萬(wàn)象城店使用。

消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，這家寵物店的服務(wù)質(zhì)量和商品種類逐漸下降，特別是最后幾個(gè)月，服務(wù)更是難以預(yù)約，美容師嚴(yán)重短缺。一些消費(fèi)者選擇退款，但退款周期長(zhǎng)達(dá)15個(gè)工作日，甚至出現(xiàn)退款未到賬的情況。

所有廈門的門店悉數(shù)關(guān)閉

更令人擔(dān)憂的是，關(guān)閉的門店曾有違規(guī)記錄。據(jù)悉，海上世界店因違反《廈門經(jīng)濟(jì)特區(qū)養(yǎng)犬管理辦法》被城管部門處罰。這表明該品牌在經(jīng)營(yíng)管理方面或早已存在問(wèn)題。

員工維權(quán)無(wú)果，

拖欠工資成常態(tài)

不僅消費(fèi)者利益受損，寵物店員工的工資也被拖欠。記者聯(lián)系到一名曾在該店工作的員工，他透露店鋪關(guān)門前仍有七八百名會(huì)員，會(huì)員的儲(chǔ)值余額動(dòng)輒上千元，而員工的薪資卻始終沒(méi)有結(jié)清。

“我給店主發(fā)信息，結(jié)果被他拉黑了。”這位員工無(wú)奈地表示。

有評(píng)論談及店鋪工資發(fā)放不及時(shí)

他還透露，店鋪在關(guān)閉前的幾個(gè)月已出現(xiàn)資金問(wèn)題，工資發(fā)放不及時(shí)，不少員工選擇離職或通過(guò)勞動(dòng)仲裁維權(quán)。然而，面對(duì)連夜閉店的操作，員工的維權(quán)也變得更加困難。

房租費(fèi)用尚未結(jié)清，

店主限制高消費(fèi)

記者向萬(wàn)象城商場(chǎng)管理方了解情況，得知“極極嚕寵物王國(guó)”原本與商場(chǎng)簽訂的租約到2025年1月才到期，但此次閉店并未提前通知商場(chǎng)。商場(chǎng)表示，與寵物店經(jīng)營(yíng)者的溝通極為有限，唯一一次聯(lián)系是要求其處理店內(nèi)遺留的貓狗，隨后便再也無(wú)法取得聯(lián)系。

此外，該店近幾個(gè)月的房租、水電等費(fèi)用也尚未結(jié)清。商場(chǎng)表示，已聯(lián)合公安及市場(chǎng)監(jiān)管部門登記消費(fèi)者維權(quán)情況，以便后續(xù)查處。

經(jīng)查詢“極極嚕寵物王國(guó)”的經(jīng)營(yíng)者林先生已被司法部門采取限制高消費(fèi)措施。這意味著其或面臨債務(wù)問(wèn)題，進(jìn)一步增加了消費(fèi)者和員工維權(quán)的難度。

被遺忘的寵物們

目前，公安及市場(chǎng)監(jiān)管部門已介入調(diào)查，商場(chǎng)方面表示將配合消費(fèi)者維權(quán)行動(dòng)，幫助解決儲(chǔ)值卡余額問(wèn)題。但在沒(méi)有明確賠償機(jī)制的情況下，消費(fèi)者普遍對(duì)能否追回資金感到悲觀。

寵物行業(yè)困境的縮影

此次事件暴露的不僅是個(gè)別寵物店的經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，也折射出寵物行業(yè)的一些深層次困境。

隨著電商和直播帶貨的崛起，傳統(tǒng)的線下寵物店面臨越來(lái)越大的競(jìng)爭(zhēng)壓力。

為了追求短期利益，一些商家采用低價(jià)吸引顧客，卻在后續(xù)的服務(wù)中出現(xiàn)了諸多問(wèn)題，包括服務(wù)質(zhì)量下降、供應(yīng)鏈不穩(wěn)定以及店鋪關(guān)閉等。而這種惡性循環(huán)，最終導(dǎo)致了消費(fèi)者的不滿和信任危機(jī)。

這次事件的另一個(gè)隱患是寵物行業(yè)的管理和監(jiān)管體系尚不完善。

雖然寵物經(jīng)濟(jì)在近年來(lái)蓬勃發(fā)展，但相關(guān)法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)滯后，消費(fèi)者和員工的權(quán)益得不到有效保護(hù)。商家頻繁關(guān)閉門店、拖欠工資和資金鏈斷裂等問(wèn)題，背后是行業(yè)缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃和財(cái)務(wù)透明度的表現(xiàn)。

然而，事件背后的深層次原因不僅僅是單一商家的經(jīng)營(yíng)不善。它反映出整個(gè)行業(yè)在爆發(fā)式增長(zhǎng)過(guò)程中存在的結(jié)構(gòu)性問(wèn)題。

只有通過(guò)加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管、提升服務(wù)質(zhì)量、完善消費(fèi)者保護(hù)機(jī)制和規(guī)范商家的資金運(yùn)作，寵物行業(yè)才能避免類似事件的發(fā)生，并實(shí)現(xiàn)健康可持續(xù)的發(fā)展。