賦予ＡＩ更高自主性和獨立性的智能體，最近火成了各行各業的大熱門。每天有超過１．９萬個活躍的商家智能體，在百度助力企業服務用戶。
在家裝行業，應用了商家智能體后，愛空間的點擊率提升２９％、線索轉化率提升１６％；百安居的線索有效率提升５０％，對比表單成本降低１０％；土巴兔的線索轉化率較表單提升２２％；索菲亞的線索有效率提升１５％，有效線索成本降低３０％；美佳房地產線索轉化率提升１０％，回訪有意向率增加２３％……
那么，智能體走熱，到底將如何改變萬億家裝行業？家裝企業和本地商家該不該試水、如何養成？本期家居新范式一起來探。
存量競爭下的營銷困局
對數以萬計的家裝企業來說，有兩項關鍵數據成了很多人今年的真實寫照。
１０月１８日，國家統計局數據顯示，１－９月份，家具類零售額１１４３億元，同比增長１．１％；建筑及裝潢材料類零售額１１８６億元，同比下降２．６％；
而在家居新范式統計的大家居上半年業績中，１４家裝飾裝修上市公司的平均營收增長率和凈利增長率分別為－１８％和－７２％。定制、成品、軟體、陶瓷衛浴等細分行業稍好，但處境大同小異。
數據背后的殘酷真相是：經歷了過去幾十年的相對高速增長后，如今，大家居行業整體進入到了普遍放緩的調整階段。加上房地產失速、國際大環境等影響，企業大多進入一個不得不習慣“骨頭里找肉吃”的存量競爭時代。
這一時代的特征就是“僧多粥少”。存量市場的用戶需求就那么多，卻匯聚了各方“大神”。單論裝修行業，除了傳統的裝企龍頭“內卷”，還有愛空間、貝殼、紅星美凱龍、好萊客等來自房屋中介、互聯網、家居賣場、定制家居等領域的跨界巨頭“搶食”。
最典型的痛點之一是，營銷獲客越來越難了。家裝品牌的營銷普遍存在人工投入高、營銷鏈路長、“流量”難變“留量”、數字工具缺乏人性化、流量投入成本高等瓶頸。據家居新范式了解，多家頭部裝企今年的流量成本預估都過了億元大關。
內憂外患之下，家居家裝類商家如何以更低的流量成本，盡可能獲取更多的精準流量，甚至最終實現精準客戶資源的批量轉化？
時下大火的商家智能體，無疑給了家裝行業一種新的可能性。
爆火智能體究竟解決了什么？
商家智能體，是基于百度文心大模型打造，能夠幫助商家進行全域經營、精準獲客、７Ｘ２４小時在線的ＡＩ智能“金牌業務員”，可以通過專家人格專業解答、與用戶的多輪對話，實現用戶需求的持續滿足和服務推薦，并最終幫助商家實現意向線索的收集。
通俗來講，它可以看做商家專屬的有智商、有情商、能理解、會營銷的ＡＩ“全能助手”，更立體、更“像人”。
家居新范式結合愛空間、百安居、土巴兔、索菲亞等使用案例發現，商家智能體至少給家裝行業正帶來三大顛覆性改變。
智能服務接待，重新定義售前鏈路價值
誠如愛空間高級合伙人、集團副總裁閆佳所洞察到的，溝通是家裝行業不變的關鍵詞，但家裝服務的鏈條很長，包括前期的在線服務接待，店面的家裝顧問，以及后續的家裝設計、施工監理、售后服務接待……復雜的用戶需求對家裝業務員帶來諸多挑戰，要求客服快速回復、培訓合格、專業性強還要情緒穩定，人力成本不低。
而商家智能體擁有０門檻、５分鐘創建專屬智能體、７Ｘ２４小時在線、后期成長潛力等優勢，且與傳統大模型智能客服欠缺專業度和人性化相比，商家智能體更像家裝企業的專家型“金牌業務員”。它基于商家設置的基礎信息、導入的海量商家知識庫創建而成，能夠深度理解行業信息、掌握客戶專業領域知識和經驗，并且不斷實現自進化。
例如，當有用戶試探性地給企業留言“裝修方案和報價”時，大模型智能客服可能模糊地交流為，“裝修方案和報價的核心內容包括設計費用、施工費用、材料費用和其他相關費用”并快速要求用戶留下聯系方式；而智能體則會像專業導購一樣，擬人化地與用戶進行多輪對話，快速理解“用戶畫像、預算、戶型、城市等，專業解答、高效回應，并精準推薦內容和服務，提升用戶信任體驗的同時，也能收獲更高的線索提取率。
從人效角度看，商家智能體恰恰解放了銷售的時間和精力，讓家裝業務員不再陷入大量繁瑣且重復的對話中，也少了很多無效線索的煩擾，而是聚焦怎么給對方提供差異化的產品方案。也就是說，“人”與“ＡＩ”配合，共同助力著團隊和服務降本增效。
獲客簡單高效，更精準實現業務突破
以往，裝企普遍采用效果廣告或者表單收集線索，但常常苦于意向人群不夠精準、轉化率提升慢、放量難、有效成本難以降低等問題。而商家智能體憑借強大的ＡＩ生成能力、網站整站挖掘、強化搭建引導能力，獲客轉化效果遠超傳統互聯網營銷。
比如，在深挖提煉容易被忽視的需求方面，專屬智能體可以在掌握整裝定義及范圍后，根據整裝報價邏輯確定價格，再根據預算、地域、裝修要求來確定目標用戶。家裝企業還可通過“可控生成商家畫像、完善消費意圖識別體系、擴展需求澄清項、豐富服務卡推薦”等四大能力，最終實現點擊率增加和轉換率提升。
其中，百安居巧用商家智能體投放快速起量，通過“廣告外層直跳智能體－自動化搜集客資－客資轉發門店銷售立即跟進”等方式，以更短的鏈路實現５０％＋的服務有效率轉化，補充更多線索量級的同時，對比表單成本節約１０％。
全生態營銷，全時全域分發
與單一平臺相比，商家智能體依托整個百度生態內的資源，對商域廣告進行優化、對公域分發權益進行重新設計、對域外媒體橫向打通，助力企業實現全域經營、收獲更多商機。比如，土巴兔通過持續完善智能體和經營知識的補充，在公域獲得更多的展現權益和商機。
ＡＩ時代的謀篇布局
輕松勝任“用戶接待－需求激發－線索強化－到店引導”的多個角色，難怪商家智能體近期火遍ＡＩ營銷界。數據顯示，截至目前，百度營銷平臺每天有超過１．９萬個活躍的商家智能體服務，覆蓋３０＋個行業，每日對話超２５０萬＋次，超擬真ＡＩ銷售助力轉化率提升２６．８％，已經成為商家經營新陣地。
隨著商家智能體進一步走進千行百業、服務萬千商家，家居新范式認為，率先布局智能體營銷的家裝商家，無異于配備了數字世界的“ＡＩ新引擎”，極有可能在分享生成式ＡＩ的時代紅利中拔得頭籌。
不少業內人士都公開表示，ＡＩ智能體是未來趨勢所在，將帶來生產力的提升和企業運營管理方式的悄然轉變。《２０２４數字科技前沿應用趨勢》報告顯示，ＡＩ智能體有望成為下一代平臺。
百度創始人李彥宏也表示，對于接下來ＡＩ應用的發展方向，最看好智能體；智能體可能是未來離每個人最近、最主流的大模型使用方式。
結語
ＡＩ時代，家裝廠商緊跟時代布局商家智能體，收獲的將不僅僅是一個新型營銷工具，還有轉型升級、破卷突圍的更多機遇。家居新范式附上下載試用地址，助您邁出高效獲客新一步！
