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07/10
2025

有價值的財經大數據平臺

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精品專欄

爆火的智能體,在飛速改變家裝行業!

賦予AI更高自主性和獨立性的智能體,最近火成了各行各業的大熱門。每天有超過1.9萬個活躍的商家智能體,在百度助力企業服務用戶。

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在家裝行業,應用了商家智能體后,愛空間的點擊率提升29%、線索轉化率提升16%;百安居的線索有效率提升50%,對比表單成本降低10%;土巴兔的線索轉化率較表單提升22%;索菲亞的線索有效率提升15%,有效線索成本降低30%;美佳房地產線索轉化率提升10%,回訪有意向率增加23%……

那么,智能體走熱,到底將如何改變萬億家裝行業?家裝企業和本地商家該不該試水、如何養成?本期家居新范式一起來探。

存量競爭下的營銷困局

對數以萬計的家裝企業來說,有兩項關鍵數據成了很多人今年的真實寫照。

10月18日,國家統計局數據顯示,1-9月份,家具類零售額1143億元,同比增長1.1%;建筑及裝潢材料類零售額1186億元,同比下降2.6%;

而在家居新范式統計的大家居上半年業績中,14家裝飾裝修上市公司的平均營收增長率和凈利增長率分別為-18%和-72%。定制、成品、軟體、陶瓷衛浴等細分行業稍好,但處境大同小異。

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數據背后的殘酷真相是:經歷了過去幾十年的相對高速增長后,如今,大家居行業整體進入到了普遍放緩的調整階段。加上房地產失速、國際大環境等影響,企業大多進入一個不得不習慣“骨頭里找肉吃”的存量競爭時代。

這一時代的特征就是“僧多粥少”。存量市場的用戶需求就那么多,卻匯聚了各方“大神”。單論裝修行業,除了傳統的裝企龍頭“內卷”,還有愛空間、貝殼、紅星美凱龍、好萊客等來自房屋中介、互聯網、家居賣場、定制家居等領域的跨界巨頭“搶食”。

最典型的痛點之一是,營銷獲客越來越難了。家裝品牌的營銷普遍存在人工投入高、營銷鏈路長、“流量”難變“留量”、數字工具缺乏人性化、流量投入成本高等瓶頸。據家居新范式了解,多家頭部裝企今年的流量成本預估都過了億元大關。

內憂外患之下,家居家裝類商家如何以更低的流量成本,盡可能獲取更多的精準流量,甚至最終實現精準客戶資源的批量轉化?

時下大火的商家智能體,無疑給了家裝行業一種新的可能性。

爆火智能體究竟解決了什么?

商家智能體,是基于百度文心大模型打造,能夠幫助商家進行全域經營、精準獲客、7X24小時在線的AI智能“金牌業務員”,可以通過專家人格專業解答、與用戶的多輪對話,實現用戶需求的持續滿足和服務推薦,并最終幫助商家實現意向線索的收集。

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通俗來講,它可以看做商家專屬的有智商、有情商、能理解、會營銷的AI“全能助手”,更立體、更“像人”。

家居新范式結合愛空間、百安居、土巴兔、索菲亞等使用案例發現,商家智能體至少給家裝行業正帶來三大顛覆性改變。

智能服務接待,重新定義售前鏈路價值

誠如愛空間高級合伙人、集團副總裁閆佳所洞察到的,溝通是家裝行業不變的關鍵詞,但家裝服務的鏈條很長,包括前期的在線服務接待,店面的家裝顧問,以及后續的家裝設計、施工監理、售后服務接待……復雜的用戶需求對家裝業務員帶來諸多挑戰,要求客服快速回復、培訓合格、專業性強還要情緒穩定,人力成本不低。

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而商家智能體擁有0門檻、5分鐘創建專屬智能體、7X24小時在線、后期成長潛力等優勢,且與傳統大模型智能客服欠缺專業度和人性化相比,商家智能體更像家裝企業的專家型“金牌業務員”。它基于商家設置的基礎信息、導入的海量商家知識庫創建而成,能夠深度理解行業信息、掌握客戶專業領域知識和經驗,并且不斷實現自進化。

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例如,當有用戶試探性地給企業留言“裝修方案和報價”時,大模型智能客服可能模糊地交流為,“裝修方案和報價的核心內容包括設計費用、施工費用、材料費用和其他相關費用”并快速要求用戶留下聯系方式;而智能體則會像專業導購一樣,擬人化地與用戶進行多輪對話,快速理解“用戶畫像、預算、戶型、城市等,專業解答、高效回應,并精準推薦內容和服務,提升用戶信任體驗的同時,也能收獲更高的線索提取率。

從人效角度看,商家智能體恰恰解放了銷售的時間和精力,讓家裝業務員不再陷入大量繁瑣且重復的對話中,也少了很多無效線索的煩擾,而是聚焦怎么給對方提供差異化的產品方案。也就是說,“人”與“AI”配合,共同助力著團隊和服務降本增效。

獲客簡單高效,更精準實現業務突破

以往,裝企普遍采用效果廣告或者表單收集線索,但常常苦于意向人群不夠精準、轉化率提升慢、放量難、有效成本難以降低等問題。而商家智能體憑借強大的AI生成能力、網站整站挖掘、強化搭建引導能力,獲客轉化效果遠超傳統互聯網營銷。

比如,在深挖提煉容易被忽視的需求方面,專屬智能體可以在掌握整裝定義及范圍后,根據整裝報價邏輯確定價格,再根據預算、地域、裝修要求來確定目標用戶。家裝企業還可通過“可控生成商家畫像、完善消費意圖識別體系、擴展需求澄清項、豐富服務卡推薦”等四大能力,最終實現點擊率增加和轉換率提升。

其中,百安居巧用商家智能體投放快速起量,通過“廣告外層直跳智能體-自動化搜集客資-客資轉發門店銷售立即跟進”等方式,以更短的鏈路實現50%+的服務有效率轉化,補充更多線索量級的同時,對比表單成本節約10%。

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全生態營銷,全時全域分發

與單一平臺相比,商家智能體依托整個百度生態內的資源,對商域廣告進行優化、對公域分發權益進行重新設計、對域外媒體橫向打通,助力企業實現全域經營、收獲更多商機。比如,土巴兔通過持續完善智能體和經營知識的補充,在公域獲得更多的展現權益和商機。

AI時代的謀篇布局

輕松勝任“用戶接待-需求激發-線索強化-到店引導”的多個角色,難怪商家智能體近期火遍AI營銷界。數據顯示,截至目前,百度營銷平臺每天有超過1.9萬個活躍的商家智能體服務,覆蓋30+個行業,每日對話超250萬+次,超擬真AI銷售助力轉化率提升26.8%,已經成為商家經營新陣地。

隨著商家智能體進一步走進千行百業、服務萬千商家,家居新范式認為,率先布局智能體營銷的家裝商家,無異于配備了數字世界的“AI新引擎”,極有可能在分享生成式AI的時代紅利中拔得頭籌。

不少業內人士都公開表示,AI智能體是未來趨勢所在,將帶來生產力的提升和企業運營管理方式的悄然轉變。《2024數字科技前沿應用趨勢》報告顯示,AI智能體有望成為下一代平臺。

百度創始人李彥宏也表示,對于接下來AI應用的發展方向,最看好智能體;智能體可能是未來離每個人最近、最主流的大模型使用方式。

結語

AI時代,家裝廠商緊跟時代布局商家智能體,收獲的將不僅僅是一個新型營銷工具,還有轉型升級、破卷突圍的更多機遇。家居新范式附上下載試用地址,助您邁出高效獲客新一步!

AI財評
從財經視角來看,商家智能體在家裝行業的應用,不僅提升了營銷效率和客戶轉化率,還顯著降低了運營成本。通過AI技術的深度集成,企業能夠實現24小時不間斷的客戶服務,優化了客戶體驗,同時通過精準的數據分析,提高了營銷活動的ROI。這種技術的應用,尤其是在競爭激烈的市場中,為企業提供了差異化的競爭優勢。此外,商家智能體的引入,預示著家裝行業向數字化轉型的趨勢,這不僅能夠提升行業整體的服務質量和效率,還可能重塑行業的商業模式和競爭格局。長期來看,隨著AI技術的不斷進步和應用深化,家裝行業將迎來更多的創新和增長機會。
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